|
|
|
Manažérske zručnosti
|
|
|
TELEFONICKÉ ZRUČNOSTI |
|
|
|
Termín: 2 dni podľa dohody |
|
|
Lektor: s dlhoročnou praxou |
|
|
Miesto konania: podľa dohody |
|
|
Časový harmonogram: 8:30 - 9:00 prezentácia |
|
|
i |
i9:00 - 16:00 kurz |
|
|
|
Cieľ vzdelávania:
- Ovládať zručností, ktoré vedú k profesinálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi.
- Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie.
- Poznať zásady profesionálneho telefonovania.
tvoriť pozitívny dojem.
- Reprezentovať spoločnosť.
- Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi.
- Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie.
|
|
|
Cieľová skupina:
Tréning sa zameriava na všetkých, ktorí potrebujú vycibriť telefonické zručnosti, najmä pre obchodných zástupcov, pracovníkov call centier, pracovníkov so zákazníkmi. |
|
|
Obsah / program prednášky: |
|
|
- Zásady úspešnej telefonicke komunikácie.
- Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie.
- Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu.
- Telefonická komunikácia s partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh.
- Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník.
- Win – win stratégia v komunikácii.
- Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie.
- Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi.
- Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie.
- Asertivita, agresia, pasivita a empatia.
|
|
|
Formy:
Diskusia, simulácie, interaktívny nácvik, hranie rolí, prípadové štúdie, videonahrávky. |
|
|
Miesto konania môže byť aj u Vás:
Miesto konania: Košice – Bratislava (po dohode s účastníkmi), priamo v objednávajúcej firme pre počet účastníkov väčší ako 8. |
|
|
|
|
|
Variabilný symbol: |
|
|
Cena: dohodou |
|
|
Cena: |
|
|
|
|
|