- Účel dokumentu
- Predmet reklamácie
- Spôsob podania reklamácie
- Lehota na vybavenie reklamácie
- Spôsob vybavenia reklamácie
- Evidencia reklamácií
1. Účel dokumentu
Reklamačný poriadok upravuje postup účastníkov vzdelávacích programov pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa poskytovaných služieb, najmä obsahu vzdelávania, organizácie, technického zabezpečenia, komunikácie a kvality lektorského vedenia.
2. Predmet reklamácie
Účastník môže podať reklamáciu v prípade, ak sa domnieva, že:
- vzdelávací program nebol poskytnutý v deklarovanom rozsahu alebo kvalite,
- obsah programu sa výrazne odchýlil od zverejneného popisu,
- technické alebo organizačné podmienky znemožnili riadne absolvovanie programu,
- lektorské vedenie nebolo v súlade s odbornými a metodickými štandardmi,
- došlo k inému nedostatku, ktorý ovplyvnil priebeh alebo výsledok vzdelávania.
3. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu môže účastník podať:
- e-mailom na adresu: mentis@mentis.sk,
- písomne na adresu sídla spoločnosti,
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a kontakt účastníka,
- názov vzdelávacieho programu,
- dátum konania,
- opis reklamovaného nedostatku,
- prípadné dôkazy (screenshot, fotografia, popis situácie).
4. Lehota na vybavenie reklamácie
Vzdelávacia agentúra MENTIS sa zaväzuje vybaviť reklamáciu:
- obratom, najneskôr však do 10 pracovných dní od jej doručenia,
v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 pracovných dní, pričom účastník je o predĺžení lehoty informovanýZáverečné ustanovenia
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená:
- vysvetlením alebo doplnením informácií,
- poskytnutím náhradného termínu vzdelávania,
- umožnením opakovanej účasti na programe,
- čiastočným alebo úplným vrátením účastníckeho poplatku,
- poskytnutím zľavy na ľubovoľnom kurze, ktorý si účastník vyberie
- prijatím interných opatrení na odstránenie zistených nedostatkov.
- Kombináciou vyššie uvedeného
O výsledku reklamácie je účastník informovaný písomne (e-mailom).
6. Evidencia reklamácií
Každá reklamácia je evidovaná v internej dokumentácii MENTIS. Záznam obsahuje:
- dátum prijatia,
- predmet reklamácie,
- spôsob vybavenia,
- prijaté opatrenia na zlepšenie kvality.
|
