Termín: podľa dohody

Lektor: s dlhoročnou praxou

Miesto konania: Bratislava, Slovensko

i

Cieľ vzdelávania:
Seminár je zameraný na trendovú a progresívnu metódu BPM (Business Perfomance Management), princípy, fungovanie, CRM – filozofiu zákaznícky orientovanej firmy, podporu predaja, kvalitu pracovníkov prvej línie, SRM – riadenie vzťahov s dodávateľmi.

Cieľová skupina:
Vrcholový manažment.

• Marketing a odbyt – vzájomné súvislosti a prepojenosť týchto subsystémov, marketingové riadenie, inovácie – invencie a kvalita, charakteristika nástrojov marketingu.
  

• Produkty, životný cyklus produktu – analýza, plánovanie a vyhodnocovanie, portfólio produktov a jeho vyhodnocovanie, cena a cenová politika.
• BCG, GE, ABC. BPM (Business Perfomance Management), princípy, fungovanie a možnosti využitia poznatkov BPM v praxi.
• Krycie príspevky v riadení predaja a ziskovosť zákazníkov. Rentabilita zákazníkov, trhov a produktov – výpočty a analýzy.
• Využitie produkčných cyklov v tomto procese. CRM – filozofia zákaznícky orientovanej firmy, podpora predaja, kvalita pracovníkov prvej línie, riadenie vzťahov s dodávateľmi. CRM systémy.
• Postup stanovenia ceny, tvorba cien z pohľadu marketingu a výber konečnej ceny, minimálna cena, distribúcia, nástroje marketingovej komunikácie.
• Propagácia a reklama, výdaje na reklamu, podpora predaja – portfólio komunikačných aktivít so zameraním na rast tržieb a posilnenie imidžu spoločnosti.
• Marketingový plán v procese zákaznícky orientovanej firmy, analytická časť plánu, zber a vyhodnocovanie marketingových informácií pre potreby riadenia, hodnotenie úspešnosti firmy a jej obchodov, SWOT analýza, STEP faktory, PIMS analýza. Analýza trhových príležitostí, výpočet podielu na trhu, konkurencieschop­nosť podniku, ciele firmy – finančné, ekonomické, marketingové, personálne a iné.
• Návrh a voľba stratégií, plán predaja a jeho optimalizácia.
• Väzby na podnikateľský plán – marketingový plán – finančný plán.
• Marketingový controlling a zisťovanie spokojnosti zákazníka, kľúčové ukazovatele zákazníckej perspektívy, udržanie a získavanie nových zákazníkov, rentabilita a ziskovosť zákazníka.
• Výkonové ukazovatele zákazníckej perspektívy, zákaznícka perspektíva ako dôležitá súčasť strategického riadenia firmy.
• Controlling v odbyte, jeho úlohy a využitie v riadení firmy.
• Kredit manažment a riadenie vzťahov so zákazníkmi.