Termín: podľa dohody

Lektor: špecialista z praxe

Miesto konania: podľa dohody

i

• zlepšiť svoje spôsobilosti a zručnosti pri riešení emocionálne záťažových situácií
• vedieť kontrolovať svoj komunikačný prejav a porozumieť komunikácii partnera
• uvedomiť si svoj individuálny komunikačný štýl v konkrétnej situácii, poznanie vlastných stereotypov
• spoznať všetky štýly riešenia konfliktu vo väzbe na konkrétnu situáciu – premýšľať aké výhody a nevýhody majú jednotlivé spôsoby, ktorý spôsob je vzhľadom k situácii najvhodnejší a minimalizuje riziko do budúcnosti
• chápať dôsledky neriešených konfliktov
• pochopiť rozdiel konštruktívneho a deštruktívneho riešenia konfliktu,
• precvičiť efektívne spôsoby riešenia záťažových situácií s využitím asertívnych techník.

• Úvodné predstavenie sa, dohodnutie pravidiel pre prácu počas tréningu, mapovanie očakávaní, navodenie atmosféry spolupráce a dôvery.
• Moje práva a zodpovednosť alebo čo som a čo nie som.
• Pojem asertivita, popis pasívneho, agresívneho, manipulatívneho a asertívneho správania – krátky teoretický vstup lektora.
• Podoby komunikácie – Prečo si niekedy nerozumieme, tri stavy JA – krátky teoretický vstup lektora.
• Konflikt, príčiny vzniku konfliktov, dôsledky neriešených konfliktov – krátky teoretický vstup lektora.
• Vplyv konfliktov na výkon.
• Možnosti riešenia konfliktu – krátky teoretický vstup lektora.
• Možnosti využitia asertívneho správania, identifikácia asertívnych techník – krátky teoretický vstup lektora a riadená diskusia.
• Konfliktné situácie.
• Hranie rolí podľa vybraných problémových situácií.
• Rozbor jednotlivých nasnímaných situácií – spätná väzba lektora a ostatných účastníkov (pozorovateľov):
  * schopnosť požiadať o láskavosť,
  * schopnosť povedať nie,
  * dať a prijať kritiku,
  * dať a prijať ocenenie,
  * schopnosť povedať svoj názor.
• Čo si zabalím do kufra, keď odídem z tréningu.
• Záver tréningu.
  

Cieľová skupina:
Prednáška je v prvom rade určená účastníkom, ktorí si chcú zlepšiť komunikačné schopnosti.

• Úvodné predstavenie sa, dohodnutie pravidiel pre prácu počas tréningu, mapovanie očakávaní, navodenie atmosféry spolupráce a dôvery.
• Čo predávam – cvičenie – čo ponúkam, predávam svojmu okoliu.
• Začnime od seba – cvičenie na poznávanie seba, moje silné a slabé stránky.
• Ako si všímame druhých ľudí.
• Komunikácia – žiť s ľuďmi, alebo človek nie je nikdy sám.
• 4 roviny komunikácie, význam vecnej a vzťahovej roviny v komunikácii.
• Ako sa náhodné vzťahy menia na vzťahy zámerne budované – stavebné kamene – pravidlá komunikácie, ktoré ju uľahčujú.
• Neverbálna komunikácia – dôležitosť imidžu a akustickej zložky komunikácie, druhy neverbálnych prejavov.
• Jednosmerná alebo dvojsmerná komunikácia – ktorá kedy? Súlad verbálnej a neverbálnej komunikácie.
• Komunikačný šum a ako ho eliminovať.
• Počúvanie – teoretický vstup lektora. Veď počujem, čo hovoríš.
• Dopad komunikácie na atmosféru – vplyv slov na medziľudské vzťahy.
• Čo si zabalím do kufra, keď odídem z tréningu - akčný plán účastníka a jeho prezentácia , individuálna práca.

Variabilný symbol: