Termín: na dotaz

Lektor: so skusenosťami z praxe.

Miesto konania: Bratislava

i

Cieľ vzdelávania:
Po absolvovaní tohto kurzu budete vedieť bez problémov nadviazať kontakt s neznámym človekom, budete disponovať väčšou sebadôverou. Naučíte sa nielen hovoriť s ľuďmi, oslovovať ich, ale i rozpoznať, čo ich motivuje.

Praktické školenie, ktorého cieľom je naučiť účastníkov rokovať s každým typom človeka.

Cieľová skupina:
Školenie je určené všetkým:

• pracovníkom,  ktorí pri svojej práci komunikujú s ľuďmi
  
• zamestnancom callcenter, zákazníckych služieb, štátnym zamestnancom a pod.
• všetkým, ktorí sa chcú naučiť dobre a efektívne komunikovať s ľuďmi

1. Analýza Vášho komunikačného štýlu, dobrých a zlých návykov
2. Typológia pováh a osobností, ich prejavy v medziľudskej komunikácii
3. Základy oslovovania klientov, vrátane nácviku
4. Nácvik bežných i špecifických situácií v rokovaní s klientom
5. Techniky budovania vzťahov s klientom
6. Dôvera, ako ju budovať a udržiavať
7. Dosahovanie zhodného názoru
8. Uzatvorenie predaja a zvládanie zložitých otázok
9. Nácvik doťahovania a uzatváranie obchodného rokovania

Súčasťou sú praktické cvičenia vo dvojiciach alebo v skupine.

• Pracovný zošit