Termín: 2 dni podľa dohody

Lektor: s dlhoročnou praxou

Miesto konania: podľa dohody

i

Cieľ vzdelávania:

• Ovládať  zručností, ktoré vedú k profesinálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi.
• Rozpoznať  typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie.
• Poznať zásady profesionálneho telefonovania.
  tvoriť pozitívny dojem.
• Reprezentovať spoločnosť.
• Zvládať aj problematickú komunikáciu  s náročnými partnermi.
• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie.

Cieľová skupina:
Tréning sa zameriava na všetkých, ktorí potrebujú vycibriť telefonické zručnosti, najmä pre obchodných zástupcov, pracovníkov call centier, pracovníkov so zákazníkmi.

• Zásady úspešnej telefonicke  komunikácie.
• Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie.
• Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu.
• Telefonická komunikácia s  partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh.
• Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník.
• Win – win stratégia v komunikácii.
• Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie.
• Zvládať aj problematickú komunikáciu  s náročnými partnermi.
• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie.
• Asertivita, agresia, pasivita a empatia.
  

Miesto konania môže byť aj u Vás:
Miesto konania: Košice – Bratislava (po dohode s účastníkmi), priamo v objednávajúcej firme pre počet účastníkov väčší ako 8.