|
|
| |
|
|
|
|
|
1st Social Competence Certificate®
Sociální kompetence je vedle odborných znalostí a znalostí metod klíčovou kvalifikací
úspěšné spolupráce s externími klienty stejně jako i s kolegy uvnitř firmy.
|
|
Myšlenka 1SC®
Požadavky ekonomického světa podléhají neustálému růstu. Za úspěchem každé společnosti
stojí ale v primární rovině člověk a jeho schopnosti a spravné využití těchto lidských zdrojů a kvalit.
Pouze investice do rozvoje a podpory sociálních kompetencí zaměstnanců je předpokladem
trvalého úspěchu.
1SC® poskytuje sociální kompetenci k doplnění odborné kvalifikace zaměstnanců čímž své pracovníky optimálně připravuje ke společnému využívání zdrojů. |
| |
Cílová skupina programu 1SC®
Sociální kompetence představuje pro každou pracovní pozici podniku klíčovou kvalifikaci. Modulární skladba vzdělávacího programu umožňuje sestavení seminářů
pro každého pracovníka indivuduálně. Dle jeho potřeb, požadavků a výchozí pozice. |
|
Funkční princip certifikátu 1 st Social Competence Certificate®
Program se zaměřuje na dvanáct hlavních oborů (Poradenství & Pr odej, Management
vztahů & management služeb, Úspěšné vyjednávání, Úspěšná moderace skupin, Mediace & Management konfliktů, Úspěšná prezentace, Sebeřízení, Coaching & Vedení, Management projektů, Inovační techniky & Tvůrčí techniky, Gender Mainstreaming (rovnos t pohlaví),
Cross Cultural Training (poznání prostředí jiných kultur). Každý modul trvá dva dny. Možné
a smysluplné jsou různé individuální kombinace modulů.
(v rozmezí od dvou do čtyřiceti přednáškových dnů ) |
| |
|
|
|
|
|
Obsah vzdělávacího programu 1SC ®
Vzdělávací program 1SC ® se člení do dvanácti hlavních oborů a zahrnuje tyto
tématické oblasti (výtahy z nich):
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
Poradenství & Prodej
- Získání nového zákazníka
- Key Account Management
- Prodejní rozhovor – perfektně naplánovaný
|
|
|
|
|
|
- Cenové jednání & V ytvoření přidané hodnoty
- Rentabilizace nerentabilních zákazníků
- Controlling odbytu |
|
Management vztahů & Management služeb
- Spokojenost zákazníka jako faktor úspěchu
- Mentalita služeb
- Požadovat & podporovat kvalitu služeb
|
|
|
|
- Standardy jakosti
- Záruky jakosti
- Kvalitně myslet, tvořit, měřit, žít |
|
Úspěšná moderace skupin
- Plánování moderace
- Moderační metody orientované n a výsledek |
|
|
|
|
- Optimalizace projevu,chování moderátorů
- Zajištění výsledků pomocí vizualizace |
| |
Úspěšné jednání
- Styly a cíle jednání
- Příprava a struktura jednání |
|
|
|
|
- Obrana vůči obtížným partnerům
- Efektivní ukončení jednání |
|
Mediace & Management konfliktů
- Druhy konfliktů
- Analýza konfliktního jednání
- Deeskalace konfliktů |
|
|
|
|
- Průběh & nástroje mediace
- Stupně mediačního postupu
- Pozice versus zájmy |
|
Coaching & Vedení
- Vedoucí pracovník – Motivátor & Multiplikátor
- Vedoucí pracovník jako kouč |
|
|
|
|
- Profesionální jednání se zaměstnanci
- Nástroje koučování |
| |
Úspěšná prezentace
- Prezentace dle cílové skupiny
- Argumentační techniky |
|
|
|
|
- Mediální podpora a podklady
- Efektivní ukončení prezentace |
| |
Management projektů
- Zahájení a úspěšné plá nování projektů
- Controlling projektu |
|
|
|
|
- Efektivní řízení projektu
- Ukončení projektu |
| |
Inovační techniky & Tvůrčí techniky
- Inovace jako zajištění existence
- Systematická diagnostika
- Strukturování problémů |
|
|
|
- Pravidla tvůrčího řešení úkolů
- Metody hledání nápadů, způsoby jejich hodnocení, vyhodnocení
- Sběr a spojování nápadů |
| |
Sebeřízení
- Znalost & využití vlastních zdrojů
- Převzetí vlastní odpovědnosti
- Rozvoj atraktivních perspektiv |
|
|
|
|
- Stanovení realistických cílů
- Schopnost konat cílená rozhodnutí
- Efektivní yužití času
- Úkoly – jejich zvládnutí a management |
| |
Gender Mainstreaming
- Co je to Gender Mainstreaming?
- Nástroje „gender analýzy“
- Senzibilizace a reflexe |
|
|
|
|
- Konkrétní význam pro povolání
- Význam v každodenním životě
- Vlivy na hospodářství, politiku atd. |
| |
Cross Cultural Training
- Rozčlenění zemí do kulturních oblastí
- Mezinárodní podnik |
|
|
|
|
- Schopnost komunikace mezi kulturami
- Konflikty mezi kulturami a řešení konfliktů |
| |
| |
| |
